Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : juin 2026

Chez The Provence Collection, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, créez un compte, nous contactez, vous inscrivez à nos communications ou effectuez un achat.

1. Qui sommes-nous ?

Ce site est exploité par The Provence Collection SASU, société basée en France.

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : clientcare@theprovencecollection.com

2. Données collectées

Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, nous contactez ou interagissez avec le site, nous pouvons collecter les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

• Nom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Détails de la commande
• Informations de paiement et de transaction
• Échanges avec le service client
• Informations de livraison ou de douane nécessaires aux expéditions internationales

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons également collecter des informations techniques et d’utilisation, notamment :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l’appareil utilisé
• Fuseau horaire et informations approximatives de localisation
• Pages consultées
• Produits consultés
• Source de référence
• Données d’interaction et de navigation
• Cookies et technologies similaires, selon vos choix lorsque votre consentement est requis

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter et exécuter les commandes
• Gérer les paiements et prévenir la fraude
• Préparer les documents de livraison, de douane et de transport
• Assurer le service client et le support
• Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre demande
• Gérer les retours, réclamations liées aux dommages et procédures de résolution
• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
• Améliorer le fonctionnement, la performance et l’expérience utilisateur du site
• Envoyer des communications marketing lorsque votre consentement a été donné ou lorsque la loi applicable le permet

4. Bases légales du traitement

Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s’applique, nous traitons vos données personnelles sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour traiter les commandes, organiser le paiement, préparer les expéditions et assurer le service client.
• Obligation légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables, douanières, de protection des consommateurs et autres obligations légales.
• Intérêt légitime : pour exploiter et améliorer le site, prévenir la fraude, protéger l’entreprise, répondre aux demandes et conserver les documents nécessaires.
• Consentement : pour les cookies optionnels, les communications marketing ou tout autre traitement nécessitant votre consentement.

5. Consentement et communications marketing

Lorsque vous fournissez vos informations personnelles afin de finaliser une transaction, nous utilisons ces informations pour traiter votre commande, organiser la livraison, assurer le service client et respecter nos obligations légales associées.

Pour les utilisations supplémentaires nécessitant votre consentement, telles que certaines communications marketing ou certains cookies optionnels, nous demanderons votre consentement ou vous proposerons une option claire de refus lorsque cela est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant le lien de désinscription inclus dans les emails marketing, le cas échéant.

6. Communication des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Vos données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment avec :

• Prestataires de paiement et de prévention de la fraude
• Transporteurs, prestataires logistiques, courtiers en douane et partenaires de livraison
• Prestataires d’hébergement et plateformes e-commerce, notamment Shopify
• Prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing, selon vos choix en matière de cookies et de consentement lorsque cela est requis
• Conseillers professionnels, experts-comptables, assureurs, conseillers juridiques ou prestataires administratifs lorsque cela est nécessaire
• Autorités publiques, tribunaux, régulateurs ou forces de l’ordre lorsque la loi l’exige

Les données peuvent également être utilisées ou communiquées lorsque cela est nécessaire pour faire respecter nos Conditions Générales de Vente, protéger nos droits, enquêter sur une fraude présumée ou respecter nos obligations légales.

7. Hébergement, plateforme e-commerce et paiements

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce utilisée pour exploiter le site et traiter les commandes en ligne.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement disponibles au moment du paiement. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire sur nos propres systèmes.

Le traitement des paiements peut être soumis aux politiques de confidentialité, standards de sécurité et obligations légales du prestataire de paiement concerné.

8. Services tiers et transferts internationaux

Nous travaillons avec des prestataires tiers pour assurer les paiements, l’expédition, les formalités douanières, le fonctionnement du site, l’analyse, le marketing, le service client et l’administration de l’entreprise.

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de la France ou de l’Espace Économique Européen. Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, des garanties appropriées peuvent être mises en place lorsque la loi applicable l’exige.

Étant donné que nos clients sont internationaux et que nos commandes peuvent impliquer des expéditions transfrontalières, certaines informations personnelles peuvent devoir être transmises à des transporteurs, autorités douanières, prestataires de paiement ou prestataires de services situés dans le pays de destination.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, du panier et du passage en caisse, la sécurité, l’analyse et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Les cookies optionnels, tels que certains cookies d’analyse, de personnalisation, de publicité ou de réseaux sociaux, sont utilisés sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies, l’outil de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur lorsque ces options sont disponibles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité, notamment l’exécution des commandes, le service client, les obligations légales, les documents comptables, les obligations fiscales, la résolution des litiges, la prévention de la fraude et l’administration de l’entreprise.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type de données et la raison légale ou opérationnelle de leur conservation. Lorsque les durées précises ne peuvent pas être indiquées, la conservation est déterminée selon la finalité du traitement et les exigences légales applicables.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Lorsque cela est applicable en vertu du RGPD et du droit français relatif à la protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos données personnelles
• Demander la limitation du traitement
• Vous opposer à certains traitements
• Demander la portabilité de vos données
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : clientcare@theprovencecollection.com

Vous pouvez également disposer du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données, la CNIL : https://www.cnil.fr

13. Âge de consentement

En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez atteint l’âge légal dans votre pays ou région de résidence, ou que vous avez obtenu l’autorisation parentale ou du représentant légal lorsque celle-ci est requise.

14. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. La poursuite de l’utilisation du site après publication des modifications signifie que vous reconnaissez la politique mise à jour.

15. Informations légales complémentaires

Les mentions légales, conditions générales, informations relatives aux cookies, politiques de livraison, informations relatives aux retours et autres documents applicables sont disponibles sur notre page Informations légales.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : clientcare@theprovencecollection.com

Dernière mise à jour : juin 2026